FAQ

Quand peut-on assister à l'évènement Collector ?

Collector a lieu le 4, 5 et 6 décembre 2025

À quelle heure débute l'évènement ?

L'évènement début à l’heure indiqué sur votre billet. Les portes du Grand Palais ouvrent dès 18h30.

Nous vous recommandons vivement d'arriver et de prendre place au moins 45 minutes avant l'heure de début afin de vous installer confortablement et de profiter pleinement du show dès les premiers instants.

Veuillez noter que l'accès à la salle et aux places numérotées ne peut être garanti une fois la représentation commencée. Tout retard pourra entraîner un refus d'accès sans possibilité de remboursement, ceci afin de préserver la qualité du moment pour l'ensemble des participants.

Y a-t-il une consigne pour les objets interdits en salle ?

Un service de consigne est mis à disposition pour les objets qui ne sont pas autorisés en salle par nos équipes de sécurité.

Nous vous recommandons néanmoins de vous présenter avec un minimum d'effets personnels.

Attention : les poussettes et batteries électriques de vélo et trottinette sont strictement interdits dans l’enceinte de l’établissement.

Y a-t-il un vestiaire ?

Non, nous ne disposons pas de vestiaire, nous vous invitons à conserver votre sac et manteau auprès de vous.

Puis-je entrer et ressortir librement de l'évènement ?

Non, toute sortie est définitive. L’entrée est possible jusqu’au début du concert.

Attention : cet évènement est non-fumeur, il ne sera pas possible de sortir pendant la représentation.

Est-ce que je peux prendre des photos ?

Non, les photos et vidéos de l’évènement sont interdites.

Quel est la température intérieure au Grand Palais ? 

Le Grand Palais est un bâtiment datant de 1900. En fonction des températures extérieures, il est conseillé de conserver sa tenue hivernale à l’intérieur pour profiter au mieux de l’expérience.

Y a-t-il des toilettes dans l'enceinte du Grand Palais ?

Le Grand Palais dispose bien de toilettes.

Je souhaite une offre VIP. Comment puis-je réserver ?

Pour toutes informations ou réservations VIP, nous vous invitons à contacter directement l’adresse e-mail suivante : vip@collector-live.fr 

Vous pouvez également remplir le formulaire suivant : https://lnkd.in/ehimzsmh 

Qui peut bénéficier du tarif réduit ?

Il n’existe pas de tarifs réduits pour cet évènement.

Existe-t-il des tarifs réduits pour les PMR/PSH et leurs accompagnants ?

Nous ne proposons pas de tarifs réduits sur la billetterie de l’évènement Collector. Toutefois des emplacements spécifiques sont réservés en catégories 1 et 2 pour les publics en situation de handicap et nécessitant une assistance particulière.

Pour réserver ce placement, nous vous invitons à contacter notre service aux spectateurs au téléphone 01 86 47 68 64 et par email à spectateurs@collector-live.fr.

Chaque réservation PMR/PSH donne droit à la réservation d’une place accompagnant à proximité.

L’accès à ce placement sera soumis à la vérification de justificatifs CMI, MDPH et RQTH. Nous acceptons également les justificatifs de porteurs de handicap internationaux, n’hésitez pas à poser la question de la validité de votre document lors de la réservation.

Est-ce qu’il y a un tarif pour les détenteurs du Pass GrandPalais et Pass GrandPalais+ ?

Il y a bien un tarif pour les détenteurs du Pass. Vous pouvez vous rapprocher du Grand Palais afin de connaître les modalités à ce lien https://grandpalais-inhouse.zendesk.com/hc/fr/requests/new

J’ai acheté mes places sur un autre réseau que le site officiel, puis-je retirer directement mes places au guichet ?

Le retrait au guichet n’est pas possible.

Il vous faut contacter votre réseau de vente pour obtenir vos billets.

En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur vos confirmations de commande.

Je ne peux pas venir, puis-je me faire rembourser ou modifier mon billet ?

Faites un heureux, offrez vos billets ! Les billets ne sont ni repris, ni remboursés conformément à nos conditions générales de ventes.

Qu'est-ce qu'un E-billet ? Dois-je l'imprimer ?

Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé.

Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle en version digitale sur un smartphone ou en version imprimée.

Le code-barre doit être lisible afin d’être scanné à l’entrée.

Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet.

L'impression de vos billets n'est pas obligatoire. Si le e-billet est imprimé, la qualité d’impression est primordiale. Merci de veiller à ce que votre e-billet soit correctement imprimé sur une seule face A4 et non endommagé.

Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu. Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un même billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Quels sont les modes d'obtentions possibles pour mes billets ?

Pour les ventes par internet, le seul mode d'envoi des billets proposé est le E-billet.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Vous avez acheté votre billet sur le site officiel Collector : pour accéder à votre compte, cliquez sur ce lien : https://tickets.collector-live.fr/fr/user/login?destination=/fr/home Renseignez votre adresse mail + votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "mot de passe oublié" afin de renouveler celui-ci.

Vous avez acheté votre billet auprès d'un autre distributeur : nous vous invitons à contacter le service clients de votre réseau de vente.

Puis-je offrir mes billets ?

Oui vous pouvez transmettre vos billets à une tierce personne. Les billets ne sont pas nominatifs.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Votre facture est téléchargeable via votre compte client. Attention : les informations enregistrées lors de votre commande qui apparaissent sur votre facture ne peuvent pas être modifiées post-achat.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le règlement est possible par carte bancaire, carte American Express ou Apple pay.

Les règlements par chèque, chèque vacances ou chèques culture ne sont pas acceptés.

Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Une fois achetés, les billets ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables, conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en procédant au paiement de chacune de vos commandes, et conformément à la législation relative aux billets dans le secteur de l'activité de loisirs.

Les billets n’étant pas nominatifs, vous êtes libres de les céder à qui vous souhaitez.

Nous vous invitons à vérifier la date et l’heure, ainsi que la catégorie et le prix des billets choisis avant de valider votre commande, afin de vous assurer qu’ils correspondent bien à votre demande. Aucune réclamation concernant les dates et heures de vos billets ne pourra être prise en compte après validation de votre commande.

Qui contacter si j’ai un problème avec ma commande ou mes billets ?

Si vous avez perdu votre billet, ou s’il a été endommagé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez effectué votre achat afin de leur soumettre votre problème.

Si vous avez acheté votre billet sur ce site, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse : spectateurs@collector-live.fr en nous précisant votre numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, ainsi que vos noms et prénoms.

En cas de vol de votre billet, une déclaration officielle de vol vous sera demandée. Chaque demande est étudiée au cas par cas. La délivrance d'un duplicata n'est pas automatique.

Je ne retrouve pas mon billet. Que dois-je faire ?

Si vous avez acheté votre billet sur ce site, il vous suffit de vous connecter à votre espace client en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe utilisés lors de votre réservation, afin de télécharger vos e-billets.

Si vous avez acheté un billet sur un autre site, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez effectué votre achat pour leur soumettre votre problème.

Où se trouve l’évènement Collector ?

Le Grand Palais, 7 avenue Winston Churchill, 75008 Paris

Je suis diabétique, puis-je venir avec mon insuline ?

Votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport, et il vous sera demandé d'en informer le personnel d'accueil lors de votre arrivée en salle.

Puis-je venir à l’évènement Collector avec mon chien guide ?

Oui les chiens d’assistances sont autorisés.

L’expérience est-elle adaptée aux enfants ? Y a-t-il un âge minimum pour assister à cet événement ?

Collector est interdit aux enfants de moins de 4 ans.

Attention : les poussettes sont strictement interdites dans l’enceinte de l’établissement, y compris en consigne.

Quels sont les objets interdits à l'entrée de Collector ? Quelles sont les consignes de sécurité?

Article 6 du règlement intérieur du Grand Palais

L’accès au Grand Palais est interdit aux personnes portant une tenue destinée à dissimuler son visage, conformément aux dispositions de la loi n°2010-1192 du 11 octobre 2010.

De plus, il est interdit d’introduire dans le Grand Palais des objets qui, par leur destination ou leurs caractéristiques, présentent un risque pour la sécurité des personnes, des œuvres ou du bâtiment, et notamment :

• des armes à feu ou à impulsions électriques, leurs munitions ou éléments de ces armes;
• des armes blanches définies à la catégorie D du décret n° 2013-700 du 30 juillet 2013 (notamment les poignards, les couteaux, les matraques, les coups de poing…) ;
• des outils, notamment les cutters, tournevis, marteaux, pinces…
• des générateurs d’aérosol (par exemple les teintures, peintures et laques) contenant des substances susceptibles d’endommager les œuvres, les bâtiments et/ou les équipements de sécurité ;
• des substances explosives, inflammables ou volatiles ;
• toute batterie électrique (vélos, trottinettes etc..)
• des produits et substances illicites ;
• des objets dangereux, nauséabonds, excessivement lourds ou encombrants ;
• des œuvres d’art et objets d’antiquité, sauf accord spécifique du GrandPalaisRmn ;
• des objets excédant le gabarit autorisé de 42x30x20 cm ;
• des chaises pliantes à l’exception des cannes-sièges ;
• des trottinettes, rollers, planches à roulettes ;
• des animaux, à l’exception de chien guide d’aveugle ou d’assistance, en compagnie soit de la personne chargée de son éducation soit de son maître (sur justificatif à présenter).

Puis-je venir avec ma valise ou mon sac de voyage ?

Dans le cadre du renforcement du plan Vigipirate, les valises ou sacs de dimensions supérieures à 20x30x20 cm ne sont pas autorisés dans l'enceinte de l'exposition.

Est-il possible d'apporter de la nourriture de l'extérieur ?

Il est interdit d'apporter de la nourriture de l'extérieur.

Est-il possible d’acheter à boire et à manger sur place ?

Une offre de boisson et snack sera proposé sur place.